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Cecile G. (20/11/2023)
Le T de Tom ressemble à un Y Donc très déçu de cette commande... Sinon le bol est beau c est pourtant la 4eme que je commande
Le T de Tom ressemble à un Y Donc très déçu de cette commande... Sinon le bol est beau c est pourtant la 4eme que je commande
Notre réponse (25/11/2023)
Pour toute réclamation, merci d'utiliser exclusivement notre formulaire de contact en ligne, en y joignant des photos de l'article concerné.
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Johann G. (28/10/2023)
Le bol et la décoration sont parfais. Toutefois je suis étonné et en même temps déçu de voir le "m" de "mahël" fait de la sorte. Une photo vous sera apportée si nécessaire, à votre demande, mais j'aurai pensé qu'une telle erreur aurait été écartée. Je suis donc déçu d'offrir ce bol.
Le bol et la décoration sont parfais. Toutefois je suis étonné et en même temps déçu de voir le "m" de "mahël" fait de la sorte. Une photo vous sera apportée si nécessaire, à votre demande, mais j'aurai pensé qu'une telle erreur aurait été écartée. Je suis donc déçu d'offrir ce bol.
Notre réponse (29/10/2023)
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Conchi Martinez (20/04/2023)
Le bol est bien arrivé mais après usage (du lait chaud avec des céréales) un "défaut" est apparu. Au fond intérieur du bol il y a un petit écaillement qui a laissé une petite zone marron au lieu de blanche. Difficile à expliquer sans voir le bol... Je peux vous envoyer une photo si vous voulez, si vous me dites à quel email je peux l'adresser.
Le bol est bien arrivé mais après usage (du lait chaud avec des céréales) un "défaut" est apparu. Au fond intérieur du bol il y a un petit écaillement qui a laissé une petite zone marron au lieu de blanche. Difficile à expliquer sans voir le bol... Je peux vous envoyer une photo si vous voulez, si vous me dites à quel email je peux l'adresser.
Notre réponse (21/04/2023)
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Erwann (31/03/2023)
Trop content d'offrir un premier bol traditionnel à mon fils qui n'a pas un prénom commun (mais qui est breton^^), je reçois le bol "petit breton" avec son prénom qui n'est pas centré.. il est décalé à droite. GROSSE DECEPTION ! En plus vous me répondez que c'est normal, que c'est fait à la main avec un renvoi aux CGV article 3.1. (Mon avis sera vérifié avant publication lol).
Trop content d'offrir un premier bol traditionnel à mon fils qui n'a pas un prénom commun (mais qui est breton^^), je reçois le bol "petit breton" avec son prénom qui n'est pas centré.. il est décalé à droite. GROSSE DECEPTION ! En plus vous me répondez que c'est normal, que c'est fait à la main avec un renvoi aux CGV article 3.1. (Mon avis sera vérifié avant publication lol).
Notre réponse (03/04/2023)
Comme nous vous l'expliquions, nos décoratrices font tous leurs efforts pour centrer les inscriptions sur les pièces qui le demandent implicitement, comme le bol prénom. Merci de ne pas leur en tenir rigueur si le centrage n'est pas absolument parfait.
Comme nous vous l'expliquions, nos décoratrices font tous leurs efforts pour centrer les inscriptions sur les pièces qui le demandent implicitement, comme le bol prénom. Merci de ne pas leur en tenir rigueur si le centrage n'est pas absolument parfait.
Olivier Et Marie J. (16/11/2022)
Je suis cliente fidèle et toute la famille dispose d'un bol à son prénom depuis longtemps. Récemment et (trop tard, il est vrai) mes fils m'ont fait remarquer que leurs bols masculins avaient des décors féminins... Cette commande date de l'année 2021 Je ne l'avais vu. Un geste commercial de 9,90 € a été fait sur la commande d'un nouveau bol mais ma demande de frais de port gratuit a été refusée. Une commande ayant été faite très récemment (2 bols nouveaux). Je regrette évidemment ce refus.
Je suis cliente fidèle et toute la famille dispose d'un bol à son prénom depuis longtemps. Récemment et (trop tard, il est vrai) mes fils m'ont fait remarquer que leurs bols masculins avaient des décors féminins... Cette commande date de l'année 2021 Je ne l'avais vu. Un geste commercial de 9,90 € a été fait sur la commande d'un nouveau bol mais ma demande de frais de port gratuit a été refusée. Une commande ayant été faite très récemment (2 bols nouveaux). Je regrette évidemment ce refus.
Notre réponse (18/11/2022)
Comme il est clairement indiqué dans nos CGV, nous acceptons les réclamations jusqu'à 4 semaines après expédition (48h pour la casse), ce qui laisse largement le temps de constater une éventuelle erreur.
Au bout d'une année complète, il nous est malheureusement difficile de faire mieux qu'un geste commercial auquel d'ailleurs nous ne sommes pas tenus.
Nous sommes désolés que vous l'ayez trouvé insuffisant.
Comme il est clairement indiqué dans nos CGV, nous acceptons les réclamations jusqu'à 4 semaines après expédition (48h pour la casse), ce qui laisse largement le temps de constater une éventuelle erreur.
Au bout d'une année complète, il nous est malheureusement difficile de faire mieux qu'un geste commercial auquel d'ailleurs nous ne sommes pas tenus.
Nous sommes désolés que vous l'ayez trouvé insuffisant.
Safya B. (07/11/2022)
Je vous ai commandé plusieurs bols ces dernières années. Et le dernier bol que j'ai reçu montre un changement de qualité de vos services. Effectivement je pourrai vous envoyez les photos afin que vous puissiez voir les différences à travers tous les bols que nous avons. Le premier exemple qui est flagrant est l'épaisseur des lettres. Du coup c'est le même bol mais avec des lettres beaucoup moins épaisses et moins visibles que les autres bols. Bonne continuation.
Je vous ai commandé plusieurs bols ces dernières années. Et le dernier bol que j'ai reçu montre un changement de qualité de vos services. Effectivement je pourrai vous envoyez les photos afin que vous puissiez voir les différences à travers tous les bols que nous avons. Le premier exemple qui est flagrant est l'épaisseur des lettres. Du coup c'est le même bol mais avec des lettres beaucoup moins épaisses et moins visibles que les autres bols. Bonne continuation.
Notre réponse (08/11/2022)
Toutes nos inscriptions sont peintes à la main par nos décoratrices à Pornic. Leur régularité ne peut donc être comparée à une écriture mécanique.
De même, la cuisson de la céramique peut influer légèrement sur l'épaisseur et la couleur des motifs. Ceci est propre au caractère artisanal de notre fabrication et n'est pas considéré comme un défaut de fabrication.
Toutes nos inscriptions sont peintes à la main par nos décoratrices à Pornic. Leur régularité ne peut donc être comparée à une écriture mécanique.
De même, la cuisson de la céramique peut influer légèrement sur l'épaisseur et la couleur des motifs. Ceci est propre au caractère artisanal de notre fabrication et n'est pas considéré comme un défaut de fabrication.
Nicolas (27/01/2022)
Une partie de la commande livrée cassée. Aucune réaction du service commercial malgré ma réclamation (formulaire et photos). Dommage car les produits sont sympas.
Une partie de la commande livrée cassée. Aucune réaction du service commercial malgré ma réclamation (formulaire et photos). Dommage car les produits sont sympas.
Notre réponse (29/01/2022)
Nous sommes désolés mais nous n'avons aucune trace de réclamation de votre part. Nous vous rappelons que les réponses aux mails automatiques (confirmation, préparation, expédition de commande etc.) - si c'est ce que vous aviez fait - ne nous parviennent pas.
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Nous sommes désolés mais nous n'avons aucune trace de réclamation de votre part. Nous vous rappelons que les réponses aux mails automatiques (confirmation, préparation, expédition de commande etc.) - si c'est ce que vous aviez fait - ne nous parviennent pas.
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Veronique A. (23/12/2021)
J'ai commandé 2 plats diviseurs pour offrir. Le modèle "Rêve ou château" est superbe mais le modèle "Marin-Marine" est très décevant : couleurs fades, bavures sur les chiffres... ça fait vraiment travail d'amateur. Dommage, mes cadeaux de Noël ne seront pas équitables. sinon, bon suivi de commande.
J'ai commandé 2 plats diviseurs pour offrir. Le modèle "Rêve ou château" est superbe mais le modèle "Marin-Marine" est très décevant : couleurs fades, bavures sur les chiffres... ça fait vraiment travail d'amateur. Dommage, mes cadeaux de Noël ne seront pas équitables. sinon, bon suivi de commande.
Notre réponse (15/01/2022)
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Marc B. (12/11/2021)
1 bol avec anse ébréchée. Vu l'emballage de qualité ce n'est pas un problème de transport mais de contrôle avant envoi.
1 bol avec anse ébréchée. Vu l'emballage de qualité ce n'est pas un problème de transport mais de contrôle avant envoi.
Notre réponse (12/11/2021)
Et non, nous n'expédions pas d'articles abimés. C'est bien un problème de transport, ce qui peut arriver même si le carton semble parfaitement intact.
Et non, nous n'expédions pas d'articles abimés. C'est bien un problème de transport, ce qui peut arriver même si le carton semble parfaitement intact.
Patricia R. (09/11/2021)
joli bol, dommage la taille est vraiment petite je n'ai pas vérifié.
joli bol, dommage la taille est vraiment petite je n'ai pas vérifié.
Notre réponse (10/11/2021)
Les dimensions de nos produits sont pourtant clairement indiquées sur les fiches articles...
Les dimensions de nos produits sont pourtant clairement indiquées sur les fiches articles...
